2014年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)將繼續(xù)以提升物業(yè)管理服務(wù)水平，加快市場化進(jìn)程與規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，推動(dòng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為工作重心，促進(jìn)行業(yè)制度建設(shè)和落實(shí)，進(jìn)一步開展行業(yè)發(fā)展研究，提高行業(yè)交流和培訓(xùn)水平，加強(qiáng)自身建設(shè)，重點(diǎn)做好以下工作：

一、持續(xù)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平和專業(yè)管理能力的提升

在總結(jié)2013年開展的“幸福社區(qū)·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)基礎(chǔ)上，在2014年開展以“物業(yè)在您身邊”為主題的行業(yè)活動(dòng)。

鼓勵(lì)各地通過開展品牌企業(yè)推介和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)明星以及行業(yè)學(xué)雷鋒及志愿者活動(dòng)的事跡宣傳，提升物業(yè)管理的社會(huì)認(rèn)知度；倡導(dǎo)企業(yè)通過“用心服務(wù)，全方位提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”系列活動(dòng)的開展，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)“用心關(guān)懷每一位住戶，細(xì)心做好每一件小事”的服務(wù)理念和專業(yè)能力，提高對物業(yè)服務(wù)的滿意度；通過公共設(shè)施設(shè)備管理區(qū)向業(yè)主開放參觀日、關(guān)愛老年業(yè)主與空巢老人、“我愛我家”低碳環(huán)保行動(dòng)，以及各種形式的社區(qū)文化體育活動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)主體驗(yàn)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通與交流，加深業(yè)主對物業(yè)管理的了解和信任，營造物業(yè)管理與業(yè)主和諧互信的良好氛圍。

繼續(xù)組織全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，推廣示范項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)與管理經(jīng)驗(yàn)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平，提升業(yè)主滿意度。通過會(huì)員活動(dòng)，組織優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)宣講，推廣優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

二、加快推進(jìn)行業(yè)市場化發(fā)展進(jìn)程

按照黨的十八屆三中全會(huì)提出的“市場決定資源配置是市場經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律，健全社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制必須遵循這條規(guī)律，著力解決市場體系不完善、政府干預(yù)過多和監(jiān)管不到位問題。必須積極穩(wěn)妥從廣度和深度上推進(jìn)市場化改革，大幅度減少政府對資源的直接配置，推動(dòng)資源配置依據(jù)市場規(guī)則、市場價(jià)格、市場競爭實(shí)現(xiàn)效益最大化和效率最優(yōu)化”的要求，我們要在2014年大力推進(jìn)行業(yè)的市場化進(jìn)程。

要收集各地新近出臺(tái)或?qū)⒁雠_(tái)的政策法規(guī)，對其中有利于行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展并符合市場化發(fā)展要求的創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳，充分發(fā)揮政府在培育和規(guī)范物業(yè)管理市場中的積極作用。

要下大力氣突破部分城市存在的對物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)和指導(dǎo)價(jià)擴(kuò)大化問題，放開政府對除保障性住房外的物業(yè)管理市場價(jià)格的管制，形成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格隨成本變動(dòng)而動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的收費(fèi)機(jī)制。通過適當(dāng)形式督促各地推動(dòng)居住物業(yè)動(dòng)力電價(jià)和車庫電價(jià)轉(zhuǎn)為民用電價(jià)的落實(shí)工作，并爭取從稅費(fèi)上為物業(yè)企業(yè)減負(fù)，一定程度上抵消成本上漲對行業(yè)生存狀況帶來的影響。

要尊重和運(yùn)用市場機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)。要培育一批具有較強(qiáng)核心競爭力、較高品牌美譽(yù)度的現(xiàn)代大企業(yè)、大集團(tuán)，提高中型企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力和內(nèi)部管理水平，引導(dǎo)小型企業(yè)規(guī)范發(fā)展，逐步形成以示范龍頭企業(yè)為引領(lǐng)，中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，全面提升行業(yè)整體發(fā)展水平，構(gòu)建企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。

三、鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

要盡快完成《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題報(bào)告論證和結(jié)題工作，做好研究成果推廣和轉(zhuǎn)化。

鼓勵(lì)企業(yè)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，通過建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法，開發(fā)物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值，延展產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)范圍，探索建立物業(yè)配套服務(wù)體系，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足業(yè)主不斷增長的各類服務(wù)需求，并改善行業(yè)生存狀況。

引導(dǎo)企業(yè)通過現(xiàn)代智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理平臺(tái)、呼叫中心、遠(yuǎn)程監(jiān)控、PDA移動(dòng)終端等服務(wù)板塊的系統(tǒng)集成和智慧社區(qū)試點(diǎn)的推廣，擴(kuò)大服務(wù)集成、集中管控、遠(yuǎn)程監(jiān)控、小區(qū)出入口智能門禁、車庫無人化管理、非核心業(yè)務(wù)外包、綠化自動(dòng)噴灌、清潔機(jī)械化操作、業(yè)主在線報(bào)修與投訴等在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用，帶動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理流程再造，標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)，達(dá)到人員配置減少、管理和執(zhí)行效率提高、運(yùn)營成本降低的綜合效果，促進(jìn)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，破解成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來的困境。

四、推進(jìn)物業(yè)管理師制度的完善和實(shí)施，開展物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作

配合《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》的印發(fā)，制定《物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作實(shí)施方案》，提出并發(fā)布課程設(shè)置、教學(xué)大綱、教學(xué)形式和培訓(xùn)計(jì)劃，確保繼續(xù)教育各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

組織開展《全國物業(yè)管理師資格考試參考教材（修訂版）》的出版發(fā)行工作。配合部執(zhí)業(yè)資格注冊中心做好全國物業(yè)管理師資格考試命題和閱卷工作。建立與國外和港澳臺(tái)行業(yè)組織交流和聯(lián)絡(luò)機(jī)制，繼續(xù)修改完善《內(nèi)地物業(yè)管理師與香港注冊房屋經(jīng)理專業(yè)資格互認(rèn)協(xié)議書》，適時(shí)組織開展資格互認(rèn)工作。

五、加強(qiáng)行業(yè)發(fā)展研究，大力促進(jìn)研究成果轉(zhuǎn)化

為適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境和形勢的變化，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)理論研究工作的深入開展，抓緊做好中物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心第二批研究員的聘任工作。確定近期重點(diǎn)研究課題和推薦研究課題，鼓勵(lì)第二批研究員、廣大會(huì)員單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各地行業(yè)協(xié)會(huì)、院校、研究機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，自行或聯(lián)合組織開展有關(guān)課題研究工作，并及時(shí)將研究成果提交中物協(xié)秘書處行業(yè)發(fā)展研究部。中物協(xié)將定期組織行業(yè)專家對課題研究成果進(jìn)行評審與表彰，并大力促進(jìn)研究成果轉(zhuǎn)化，以破解制約行業(yè)發(fā)展的難題，推動(dòng)行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力評價(jià)指標(biāo)體系及方法，重點(diǎn)加強(qiáng)滿意度測評指標(biāo)體系和方法研究；開展行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)的收集、整理工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法、分析方式的研究，改進(jìn)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和內(nèi)容，初步建立物業(yè)管理行業(yè)數(shù)據(jù)庫，為行業(yè)發(fā)展研究和政府決策提供依據(jù)。

六、開展多種形式的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量和水平

配合《全國物業(yè)管理師資格考試大綱》修訂發(fā)布，以及《全國物業(yè)管理資格考試參考教材（修訂版）》出版，及時(shí)舉辦“全國物業(yè)管理師資格考試師資培訓(xùn)班”，充實(shí)“全國物業(yè)管理師資格考試考前培訓(xùn)師資庫”，保障今年物業(yè)管理師考試工作順利進(jìn)行。

繼續(xù)采取“送教上門”的方式，與有關(guān)地方行業(yè)協(xié)會(huì)合作開展全國物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)。與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作，繼續(xù)開展全國物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理師資培訓(xùn)及崗位技能培訓(xùn)。

七、加強(qiáng)行業(yè)宣傳工作，改善行業(yè)社會(huì)形象

加強(qiáng)和主流媒體及大型網(wǎng)媒的互動(dòng)溝通，適時(shí)組織媒體參與行業(yè)調(diào)研，深入行業(yè)一線，了解企業(yè)運(yùn)作和從業(yè)人員工作生活情況,感受忍辱負(fù)重、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)的行業(yè)精神。提高行業(yè)報(bào)道的專業(yè)性、客觀性和公正性，宣傳優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)人物，樹立行業(yè)良好形象；加強(qiáng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站建設(shè)，開通中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾平臺(tái)，多渠道建立暢通的協(xié)會(huì)與各地協(xié)會(huì)及企業(yè)間的信息溝通機(jī)制。

把握《中國物業(yè)管理》雜志辦刊方向，進(jìn)一步提升辦刊水平，優(yōu)化雜志的內(nèi)容和質(zhì)量，提高雜志的專業(yè)水準(zhǔn)。辦好雜志的年會(huì)和論壇，將其打造成為行業(yè)高端交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)之一。提高《白蟻防治》、《房屋安全》、《維修資金動(dòng)態(tài)》等刊物及網(wǎng)站的專業(yè)水平，加強(qiáng)研究成果交流與推廣。

八、做好協(xié)會(huì)換屆工作

組織召開2014年協(xié)會(huì)會(huì)長辦公會(huì)和第三屆第四次常務(wù)理事會(huì)；籌備召開協(xié)會(huì)及各分支機(jī)構(gòu)換屆大會(huì)，認(rèn)真做好會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

九、抓好各專委會(huì)工作

白蟻防治專業(yè)委員會(huì)將認(rèn)真落實(shí)《全國白蟻防治事業(yè)“十二五”規(guī)劃綱要》，堅(jiān)持“轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展、和諧發(fā)展”的原則，以履行消減和淘汰持久性有機(jī)污染物國際公約為契機(jī)，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，破解行業(yè)發(fā)展難題，推動(dòng)生態(tài)文明建設(shè)。成立科研實(shí)驗(yàn)基地，探索和推進(jìn)形成產(chǎn)、學(xué)、研一體化的白蟻防治產(chǎn)品、技術(shù)的科技攻關(guān)和研發(fā)模式。

房屋安全鑒定委員會(huì)將繼續(xù)加強(qiáng)基層鑒定單位的調(diào)研工作，倡導(dǎo)轉(zhuǎn)變工作思路和方式，科學(xué)對待取消鑒定費(fèi)政策。開展行業(yè)課題論證和推廣工作，完善房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)等級評定體系和評定辦法；推廣和規(guī)范房屋安全檔案建立工作，嘗試推出《房屋安全鑒定報(bào)告示范文本》。完成房屋安全鑒定執(zhí)業(yè)教育教材的編寫，開展房屋安全鑒定人員職業(yè)教育工作。

物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會(huì)將進(jìn)一步協(xié)助住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部做好“兩個(gè)行標(biāo)”編制工作，深化對各地的政策調(diào)研活動(dòng)，將各地好的政策、好的做法、理論成果供編制組參考，使行標(biāo)編制工作重實(shí)際、接地氣。發(fā)揮專委會(huì)平臺(tái)優(yōu)勢，研究維修資金交存、使用、管理中的經(jīng)典案例，推動(dòng)研究成果轉(zhuǎn)化工作。

設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)擬于上半年在上海組織召開設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)全體會(huì)議，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)及委員單位，現(xiàn)場交流超高層項(xiàng)目承接查驗(yàn)及設(shè)施設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。與各地物業(yè)管理協(xié)會(huì)合作，為學(xué)員送教上門,繼續(xù)做好物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)。

十、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，建設(shè)現(xiàn)代化社會(huì)組織

按照現(xiàn)代化社會(huì)組織的內(nèi)在要求，健全治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范各項(xiàng)制度，完善工作流程，提高專業(yè)水平和能力；啟動(dòng)協(xié)會(huì)信息管理系統(tǒng)，提升工作效率和會(huì)員服務(wù)品質(zhì)。深入研究全面深化改革所帶來的政社分開、一業(yè)多會(huì)以及政府職能轉(zhuǎn)移和政府購買等改革措施對協(xié)會(huì)發(fā)展帶來的影響，繼續(xù)努力提高協(xié)會(huì)影響力、凝聚力和公信力，切實(shí)發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、助推經(jīng)濟(jì)的作用，做企業(yè)靠得住、政府信得過的行業(yè)協(xié)會(huì)。