今年是《山東省物業(yè)管理條例》實施五周年，為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，樹立 “以人為本、服務為民”的服務宗旨，建立完善的物業(yè)服務體系，切實規(guī)范青島市物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務水平，為廣大百姓營造宜居生活和工作環(huán)境，4月 29日，青島市物業(yè)服務年啟動儀式在高新區(qū)管委會舉行，“青島市物業(yè)服務年活動”由此正式拉開帷幕。

據(jù)介紹，物業(yè)服務年活動將以構(gòu)建和諧物業(yè)為切入點，通過開展五項整治活動，整治物業(yè)市場管理，全面提升我市物業(yè)服務水平，讓市民的生活環(huán)境更安心、舒心。市、區(qū)物業(yè)行政主管部門、街道辦事處及全市200余家物業(yè)公司主要負責人參加了會議。

    作為物業(yè)服務年的內(nèi)容之一，4月30日，在五四廣場、大型住宅區(qū)等人流密集場所，全市統(tǒng)一開展《山東省物業(yè)管理條例》實施五周年及“青島市物業(yè)服務年”宣傳活動。

樹行業(yè)標桿，建誠信品牌

    作為較早實施物業(yè)服務的城市之一，青島自1993年起開始推行物業(yè)服務工作以來，截止到目前，青島市共有物業(yè)服務企業(yè)722家，物業(yè)托管面積達2.25億平方米，物業(yè)從業(yè)人員達7.6萬余人。

    青島市物業(yè)管理辦公室主任于守賢告訴記者，為了提升物業(yè)服務企業(yè)的工作水平，打造青島物業(yè)服務行業(yè)的健康品牌，“青島市物業(yè)服務年”以“樹行業(yè)標桿，建誠信品牌”為主題展開，不僅由各物業(yè)服務企業(yè)在其服務小區(qū)開展形式多樣的宣傳、咨詢、服務活動；各區(qū)、市也將同步開展相同的集中宣傳活動，形成上下聯(lián)動。

“希望通過這些活動的開展，真正增強全市物業(yè)服務企業(yè)的服務意識和責任意識，達到提高物業(yè)服務規(guī)范化、標準化、精細化、人性化水平的工作目標。”于守賢告訴記者。

服務雙方，共同參與倡議

    隨著城市的發(fā)展、各種樓盤小區(qū)的劇增，眾多業(yè)主共同生活在同一小區(qū)或同一樓盤內(nèi)，日常生活中牽涉到鄰里關系、業(yè)主與開發(fā)商之間或相關部門之間的關系等紛繁復雜，物業(yè)管理重要性日益體現(xiàn)。

    作為一項與市民日常生活相關的工作，小區(qū)物業(yè)的好壞需要物業(yè)公司同業(yè)主雙方的共同努力。據(jù)了解，本次“青島市物業(yè)服務年”活動不僅組織優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)作為發(fā)起人，向全行業(yè)發(fā)起倡議，呼吁積極響應和配合“青島市物業(yè)服務年”活動，要求物業(yè)服務企業(yè)進一步加強行業(yè)自律、提升服務水平；活動期間，還組織業(yè)主代表向廣大業(yè)主發(fā)起倡議，呼吁廣大業(yè)主履行責任、遵規(guī)守約，維護全體業(yè)主公共利益，正當行使監(jiān)督約束權(quán)利等。業(yè)主代表——天泰新村業(yè)主委員會的生副主任告訴記者：“物業(yè)公司和業(yè)主之間不是敵對關系，物業(yè)好了，業(yè)主才能得到實惠，創(chuàng)建和諧小區(qū)需要物業(yè)公司和業(yè)主共同努力。”生主任說，以他們小區(qū)為例，通過建立以黨支部為核心、物業(yè)公司、業(yè)委會以及協(xié)調(diào)議事工作委員會“四位一體”的管理模式，小區(qū)徹底解決了封閉小區(qū)管理難的問題，現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)服務做的非常好，業(yè)主也很滿意，物業(yè)費收繳率達到了百分之百。

制定政策，整頓市場秩序

    任何行業(yè)的健康發(fā)展，都離不開政策的保障，而隨著社會的變化，任何行業(yè)政策又都需要不斷更新完善。

    為了順利推動“青島市物業(yè)服務年”的開展，在活動全面展開的同時，市物業(yè)行政管理部門還將盡快進行《青島市物業(yè)管理條例》修訂相關調(diào)研工作；并通過規(guī)范前期招投標行為，建立公開公正透明的前期物業(yè)招投標機制。除此之外，今年還將編制《青島市住宅物業(yè)服務管理規(guī)范》、《青島市寫字樓物業(yè)服務管理規(guī)范》等七項物業(yè)服務規(guī)范，并研究擬定《青島市物業(yè)服務質(zhì)量考核暨示范項目標準》和《管理辦法》，不斷完善物業(yè)服務的相關配套文件。

    不僅如此，活動同時，物業(yè)行政管理部門還將開展物業(yè)管理市場專項整治，整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序、建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)、開展全員培訓，提高行業(yè)隊伍素質(zhì)、建立和完善多方溝通聯(lián)系機制等諸方面入手，全力打造我市物業(yè)服務水平和行業(yè)發(fā)展新環(huán)境。

    如強化監(jiān)督考核機制，通過定期組織對物業(yè)服務項目進行檢查考核，對規(guī)范化管理、業(yè)主滿意度等情況進行重點監(jiān)督檢查，扶持標桿企業(yè)，整改個別企業(yè)出現(xiàn)的問題，建立企業(yè)進出機制。此外，在對評優(yōu)工作建章立制的基礎上，繼續(xù)開展優(yōu)秀物業(yè)管理項目創(chuàng)建及考評工作，對達不到標準的項目責令整改，整改仍不合格的項目，將按有關規(guī)定撤銷其榮譽稱號；并將建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，對措施有力、整改迅速、變化明顯的小區(qū)、部門予以表彰，對表現(xiàn)良好的物業(yè)企業(yè)記入誠信檔案的 “紅榜”，對物業(yè)服務不到位、解決合理訴求不及時、業(yè)主委員會職責不落實的物業(yè)企業(yè)，則記入誠信“黑名單”，清理出物業(yè)行業(yè)管理隊伍。