中國(guó)指數(shù)研究院《2014年上半年中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)》、《中國(guó)指數(shù)研究院2014中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)研報(bào)告》也于6月18日正式發(fā)布。報(bào)告顯示，2014年6月，二十大城市物業(yè)服務(wù)均價(jià)為2.04元/平方米/月，較去年同期上漲0.38%，較2013年12月上漲0.19%。另外，全國(guó)24個(gè)城市居住滿意率調(diào)查結(jié)果顯示，全國(guó)居住滿意率突破74%，杭州、重慶、寧波位列城市前三甲。

　　2014中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)研究報(bào)告：萬(wàn)科、綠城領(lǐng)銜

　　由中國(guó)指數(shù)研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組發(fā)布的《2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，萬(wàn)科、綠城、長(zhǎng)城、保利、金地等旗下物業(yè)公司挺進(jìn)百?gòu)?qiáng)，并位居前列。

　　通過(guò)對(duì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、合同儲(chǔ)備項(xiàng)目及面積增長(zhǎng)率等指標(biāo)的綜合分析，彩生活物業(yè)、綠城服務(wù)、均豪物業(yè)、銀灣物業(yè)等成為2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)性TOP10企業(yè)。

　　研究結(jié)果顯示，萬(wàn)科物業(yè)、綠城服務(wù)、長(zhǎng)城物業(yè)、首開(kāi)物業(yè)等憑借較快的發(fā)展擴(kuò)張和較大的發(fā)展規(guī)模，成為2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10。在2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)TOP10榜單上，擁有大量“綠粉”的杭州綠城旗下物業(yè)公司居于榜首。

　　物業(yè)價(jià)格指數(shù)同比微漲 二十城均價(jià)2.04元/平方米/月

　　據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院對(duì)全國(guó)二十個(gè)重點(diǎn)城市星級(jí)小區(qū)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年6月，二十大城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為1004.98，較去年同期上漲0.38%，較2013年12月上漲0.19%。二十大城市的物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)與去年同期相比無(wú)一下跌，11個(gè)城市上漲，其中成都、武漢的指數(shù)漲幅最大，均超過(guò)1%，分別為1.22%和1.1%，北京、杭州等7個(gè)城市漲幅介于0.25%(含)-0.8%之間；長(zhǎng)沙、天津漲幅較小，僅為0.07%和0.04%；常州、昆明等9個(gè)城市持平。

　　根據(jù)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)研究結(jié)果，全國(guó)二十個(gè)城市物業(yè)樣本中，63.30%的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獲評(píng)三星級(jí)，30.71%獲評(píng)四星級(jí)，只有5.99%的項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)，而星級(jí)越高則代表服務(wù)水平越高。整體來(lái)看，合格樣本中物業(yè)服務(wù)水平以中等水平為主。其中，一線城市北京、上海、廣州、深圳四、五星級(jí)占比為39.42%，稍高于二十個(gè)城市四、五星占比2.73個(gè)百分點(diǎn)。

　　2014年6月，二十大城市三星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)為1.78元/平方米/月，四星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)為2.37元/平方米/月，五星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)為2.83元/平方米/月，各星級(jí)收費(fèi)差異約20%。

　　全國(guó)居住滿意率突破74% 杭州重慶寧波位列城市前三甲

　　6月28日發(fā)布的中國(guó)指數(shù)研究院《2014中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)研報(bào)告》指出，通過(guò)對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售服務(wù)等因素統(tǒng)計(jì)，2014中國(guó)城市居民居住整體滿意度得分為72.5分，比2013年增長(zhǎng)1.2分。在24個(gè)取樣城市中，杭州居住滿意度最高，以近8分優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平；重慶、寧波分列城市居住滿意度排行榜第二、三名。

　　研究組將居民居住滿意度水平關(guān)鍵指標(biāo)劃分為三個(gè)階段。報(bào)告顯示，在前期服務(wù)中，銷(xiāo)售服務(wù)表現(xiàn)最好，其次為收房服務(wù)，簽約后關(guān)懷得分最低。在產(chǎn)品評(píng)價(jià)方面，小區(qū)規(guī)劃和整體規(guī)劃滿意度最高，房屋質(zhì)量滿意度最低。而在后期服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)得分最高。

　　從報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，投訴處理、維修服務(wù)為地產(chǎn)行業(yè)客服管理短板。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在所有受訪者中，有過(guò)投訴經(jīng)歷的比重達(dá)1/5以上，有過(guò)保修經(jīng)歷比重達(dá)到1/3以上。而車(chē)位緊缺、入戶(hù)有償維修等則直接導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)滿意度低。(中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道)