2014-12-09 03:57:34　來源: 成都商報(bào)(成都)

    物管沒義務(wù)

    成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“代收代發(fā)快件”不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)，也不是物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容

    協(xié)議說清楚

    相關(guān)部門磋商的方案中，快遞確需物業(yè)公司代收代發(fā)的，快遞公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主應(yīng)簽訂協(xié)議，明確委托服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容和費(fèi)用，快遞投遞、保管和損壞遺失賠償責(zé)任等。
    調(diào)查

    一個(gè)1000戶左右的普通住宅小區(qū)，平均每天的快遞包裹150至500個(gè)，每個(gè)月大概5000個(gè)左右。網(wǎng)購高峰期過后，這個(gè)數(shù)量會(huì)增長50%至80%。（數(shù)據(jù)來自成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)）

    昨日，成都商報(bào)記者從市房管局獲悉，為解決快遞上門的最后100米難題，將和郵政管理局聯(lián)手規(guī)范快件投遞工作，推行智能投遞、建設(shè)快遞超市。在沒有條件的小區(qū)，物管代收快遞將按照規(guī)范進(jìn)行，并簽訂協(xié)議。

    現(xiàn)狀 物管代收不時(shí)引糾紛

    隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，小區(qū)的快遞問題也成了新問題。成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，代收快遞并不是物管的義務(wù)，快遞服務(wù)應(yīng)該由收取快遞服務(wù)費(fèi)的快遞企業(yè)自行全部完成所有遞送環(huán)節(jié)。同時(shí)，物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因此，“代收代發(fā)快件”不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)，也不是物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容。但實(shí)際上，由于業(yè)主不能及時(shí)簽收等原因，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)為業(yè)主代收快遞，且多為無償服務(wù)。但由于責(zé)任權(quán)利不明確，快件損壞、錯(cuò)發(fā)、丟失等情況時(shí)有發(fā)生，增加了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和矛盾糾紛。

    “特別是現(xiàn)在，‘雙十一’剛過不久，‘雙十二’又要到來，估計(jì)很多小區(qū)的物管都爆棚，其實(shí)這給小區(qū)的物業(yè)管理也帶來一些不良影響。”該負(fù)責(zé)人說。

  嘗新 業(yè)主自管包裹室

     經(jīng)常網(wǎng)購的劉女士，隔三差五就要收到包裹。之前小區(qū)安裝了智能投遞箱，可以幫業(yè)主代收包裹?？涩F(xiàn)在隨著入住率和網(wǎng)購率越來越高，智能投遞箱也不夠用了。

    “小區(qū)倒是專門設(shè)置了包裹室，物管還要安排專門的人來管，物管也不太愿意。”劉女士告訴記者，最近這個(gè)問題得到了很好的解決。一直由物管代管的包裹室，已經(jīng)被小區(qū)的老年人協(xié)會(huì)接管了，實(shí)現(xiàn)業(yè)主互助服務(wù)。

    時(shí)間比較空閑的老年人輪流在包裹室“工作”，并提供送貨上門服務(wù)，按照快遞的重量收取業(yè)主一定費(fèi)用，如果業(yè)主愿意自己到包裹室提取，就不會(huì)被收費(fèi)。據(jù)了解，快遞公司也會(huì)按照快遞數(shù)量給包裹室管理方支付一定費(fèi)用，保證包裹室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

以后 代收要簽委托協(xié)議

    “快遞問題已經(jīng)引起了政府部門的重視，市房管部門和郵政管理部門也進(jìn)行了多次磋商，各物業(yè)企業(yè)和快遞企業(yè)也在積極探索解決的方案。”市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，現(xiàn)在比較好的方案有三種：     一是智能投遞設(shè)施。在有條件的小區(qū)安裝快遞智能投遞柜，快遞公司將快遞投遞到智能投遞柜里，并向收件人發(fā)送驗(yàn)證碼，再由收件人自助收取快遞。

    第二是開設(shè)“快遞超市”。“快遞超市”主要是通過提供快遞存放、保管和代收代發(fā)服務(wù)，向收件人或快遞企業(yè)收取費(fèi)用。目前一些居民區(qū)的超市也提供這樣的服務(wù)，一些有條件的物管小區(qū)也設(shè)立了這樣的門店。

    第三種是在條件不成熟的小區(qū)，確實(shí)需要物業(yè)公司代收代發(fā)的，快遞公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主就應(yīng)該簽訂快件委托投遞服務(wù)的協(xié)議，并且要在協(xié)議中明確委托服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容和費(fèi)用，快遞投遞、保管和損壞遺失賠償責(zé)任，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。（轉(zhuǎn)自成都商報(bào)）