物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)整體上一直被認(rèn)為經(jīng)濟(jì)規(guī)模較小、勞動(dòng)力密集的行業(yè)，長(zhǎng)期處于微利狀態(tài)，作為勞動(dòng)密集型、附加值較低的行業(yè)，并將成為受中國(guó)人口紅利消失影響很大的行業(yè)之一，且隨著人員薪酬、服務(wù)采購(gòu)等剛性成本的持續(xù)上漲，物業(yè)管理費(fèi)主營(yíng)收入和成本支出之間擠壓日益明顯。隨著政府對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)價(jià)格管制的放開(kāi)，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)對(duì)于開(kāi)源節(jié)流從以往“被動(dòng)消化”到“主動(dòng)策劃”，對(duì)外實(shí)施物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)的談判，對(duì)內(nèi)實(shí)施開(kāi)源節(jié)流系統(tǒng)性活動(dòng)，業(yè)已成為必要、迫切、可控的可持續(xù)發(fā)展路徑。

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于開(kāi)源節(jié)流不妨化繁為簡(jiǎn)、化虛為實(shí)，在喧囂過(guò)后沉靜下來(lái)，專注于物業(yè)服務(wù)專業(yè)價(jià)值，堅(jiān)守于服務(wù)工匠精神，回歸于傳統(tǒng)經(jīng)典管理手段，腳踏實(shí)地匠心以開(kāi)源、精心以節(jié)流。

開(kāi)源節(jié)流、降本增效是一個(gè)從無(wú)到有、從少到多的積累過(guò)程，持續(xù)開(kāi)展能產(chǎn)生量變到質(zhì)變的進(jìn)步，由此還能進(jìn)一步發(fā)展成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪“為顧客節(jié)約每一分錢”不僅是降本增效的措施，更融入其品牌文化為人所稱道。企業(yè)有組織的實(shí)施開(kāi)源節(jié)流活動(dòng)，將有助于統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀、明確管理目標(biāo)、提高員工行為意識(shí)，進(jìn)而有助于提高開(kāi)源節(jié)流的成效。企業(yè)組織可經(jīng)常采用的開(kāi)源節(jié)流組織活動(dòng)有以下幾種：

現(xiàn)在很多企業(yè)雖然都會(huì)開(kāi)展合理化建議或類似活動(dòng)，但是并沒(méi)有真正發(fā)掘合理化建議活動(dòng)的價(jià)值，僅僅把合理化建議停留在“活動(dòng)”的層面上，搞搞形式成為工會(huì)或者行政部門完成年度工作計(jì)劃的依據(jù)而已。但是，如果我們把合理化建議活動(dòng)做深、做透，實(shí)實(shí)在在地聽(tīng)取、吸納最有發(fā)言權(quán)、最具深刻感悟的、廣泛分布于各條線員工的建議，并切實(shí)有效提供實(shí)施、評(píng)估、激勵(lì)等制度保障，把每一條可行的適宜的合理化建議轉(zhuǎn)換成開(kāi)源節(jié)流措施和實(shí)踐活動(dòng)，摒棄形式主義，使之實(shí)效化、常態(tài)化，合理化建議活動(dòng)這種傳統(tǒng)而簡(jiǎn)單富有實(shí)效的管理方法，必然在開(kāi)源節(jié)流方面發(fā)揮新作用，成為企業(yè)凝心聚力的有效載體。

服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)疑到接受普及，再到當(dāng)下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分再升級(jí)，充分說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)、管理復(fù)制等方面具備關(guān)鍵作用。服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，就像制造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)件一樣，標(biāo)準(zhǔn)件越多，制造效率越高。服務(wù)行業(yè)同樣如此，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化東西越多，經(jīng)營(yíng)管理流程越順暢、運(yùn)營(yíng)管理越規(guī)范、組織內(nèi)部沖突等隱形成本越低。一般企業(yè)組織在標(biāo)準(zhǔn)化管理中，會(huì)存在“不深、不活”的缺陷，如標(biāo)準(zhǔn)文件與實(shí)務(wù)操作的割裂，標(biāo)準(zhǔn)體系要求未覆蓋全員全部門，文本主義下的標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)妨礙運(yùn)營(yíng)提升等。個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)提高標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)有的成果，需要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，將標(biāo)準(zhǔn)或體系化管理通過(guò)有效的“組織學(xué)習(xí)”，使其由“小眾知識(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全員常識(shí)”，進(jìn)而成為“組織文化”，成為企業(yè)管理的重要基石。

盡管以彩生活物業(yè)為代表的轉(zhuǎn)型行為引起廣泛關(guān)注和效仿，但受到行業(yè)特質(zhì)、經(jīng)濟(jì)規(guī)模以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)等制約，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)很難有效通過(guò)延伸服務(wù)對(duì)營(yíng)收有本質(zhì)性改觀，物業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)外的收入占比仍然較小，行業(yè)在短暫的喧囂后，選擇了“專注專業(yè)價(jià)值”的回歸。但是在主營(yíng)收入和剛性成本擠壓下，物業(yè)企業(yè)如何獲得新的可持續(xù)的穩(wěn)定的收益，值得戰(zhàn)略思考和創(chuàng)新探索，雖然，我們依然至今沒(méi)有看到有效的商業(yè)模式。近年來(lái)所呈現(xiàn)出來(lái)的行業(yè)集中度上升現(xiàn)象，說(shuō)明“快企業(yè)”通過(guò)對(duì)“慢企業(yè)”購(gòu)并、聯(lián)營(yíng)合作等形式，加快了外延式發(fā)展進(jìn)程。外延式發(fā)展固然可以極速擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，但并不具備普適性，故本文著重論述企業(yè)內(nèi)生性全員性開(kāi)源節(jié)流活動(dòng)。一般企業(yè)比較重視有直接經(jīng)濟(jì)收入的有償服務(wù)，對(duì)于無(wú)償服務(wù)內(nèi)容未進(jìn)行重點(diǎn)拓展，但是作為提高客戶黏連度、改善客戶體驗(yàn)載體，其共享互惠效應(yīng)、所承載的無(wú)形收益等應(yīng)獲得充分重視。而有償服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)是如何提高經(jīng)濟(jì)總量、形成差異化與品牌化特色，將“共享互惠”作為增值服務(wù)重要原則，提供與物業(yè)企業(yè)認(rèn)知相符的增值服務(wù)，并以“平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)”思維創(chuàng)新收益源，諸如基于客戶非核心業(yè)務(wù)剝離下的能源、行政、后勤、安全等定制服務(wù)，基于區(qū)域管理契約優(yōu)勢(shì)的廣告、通訊、商業(yè)品牌宣傳推廣活動(dòng)等的集控管理，“共享互惠”理念下的新經(jīng)濟(jì)最大改變是從“直接剪羊毛”到“羊毛出在豬身上，狗埋單”的“收益源整合”。

開(kāi)源活動(dòng)的創(chuàng)新與拓展體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)化水平和進(jìn)取精神。開(kāi)源活動(dòng)貴在平臺(tái)化運(yùn)行思維下的自主性、自發(fā)性。常見(jiàn)的開(kāi)源活動(dòng)見(jiàn)下表：

開(kāi)源增效活動(dòng)重在通過(guò)制度保障，激發(fā)員工自主性、自發(fā)性，引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理由“管理者”到“經(jīng)營(yíng)者”的轉(zhuǎn)變，并給予相應(yīng)的授權(quán)和監(jiān)管。同時(shí)，企業(yè)組織也需要構(gòu)建延伸收入的平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)和管理模式，以提升主營(yíng)外收入的能級(jí)。

節(jié)流意識(shí)和能力體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)精細(xì)化管理水平和價(jià)值取向。節(jié)流措施貴在制度化、持續(xù)化。常見(jiàn)的節(jié)流措施見(jiàn)下表：

上表中的節(jié)流措施僅是粗線條的歸類，如果對(duì)其進(jìn)行深化細(xì)分，將產(chǎn)生不計(jì)其數(shù)的具體措施。企業(yè)組織在開(kāi)源節(jié)流活動(dòng)中，對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)、周期長(zhǎng)的活動(dòng)，越來(lái)越多企業(yè)也會(huì)采用QC小組活動(dòng)形式，實(shí)施專題化、系統(tǒng)化的開(kāi)源節(jié)流活動(dòng)。

通常，造成項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)虧損的原因，很大程度上，是由于項(xiàng)目體量小。如果法律法規(guī)上能消除障礙，允許物業(yè)企業(yè)間管理項(xiàng)目進(jìn)行置換、承包等，以促成物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目的集中度獲得區(qū)域化、規(guī)?；杀鞠陆凳找?，個(gè)人相信將會(huì)帶來(lái)非常大的經(jīng)濟(jì)收益。

開(kāi)源是一種善，浪費(fèi)是一種惡，開(kāi)源節(jié)流需要“不以善小而不為，不以惡小而為之”，常具恒心和平常心，也需要匠心于開(kāi)源節(jié)流持續(xù)改善至極致，通過(guò)管理內(nèi)容精簡(jiǎn)化、管理模式精煉化、管理作業(yè)精致化等，在狹小的盈利空間里獲得穩(wěn)健的生存與發(fā)展環(huán)境。