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| 行業(yè)新聞 |
山東省物業(yè)管理?xiàng)l例 |
第一章 總 則
第二章 新建物業(yè)及前期物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域
第二節(jié) 物業(yè)配套建筑及設(shè)施
第三節(jié) 前期物業(yè)管理與物業(yè)交付使用
第三章 業(yè)主自治組織
第一節(jié) 業(yè)主大會(huì)籌備組
第二節(jié) 業(yè)主大會(huì)
第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì)
第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他管理人
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第二節(jié) 其他管理人
第三節(jié) 行業(yè)自律
第五章 物業(yè)的使用與業(yè)主自治管理
第一節(jié) 物業(yè)的使用
第二節(jié) 車位的使用管理
第三節(jié) 業(yè)主自治管理
第六章 物業(yè)服務(wù)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)方式
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
第七章 物業(yè)的維護(hù)
第一節(jié) 建設(shè)單位的保修責(zé)任
第二節(jié) 物業(yè)專有部分的維護(hù)
第三節(jié) 專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
第四節(jié) 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
第八章 社區(qū)管理與舊住宅區(qū)管理
第一節(jié) 社區(qū)管理
第二節(jié) 舊住宅區(qū)管理
第三節(jié) 糾紛處理
第九章 法律責(zé)任
第十章 附 則
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他管理人的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)，是指房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。
第四條 物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理相結(jié)合的原則。
第五條 省人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門），負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
城市管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃、市政公用、公安、民政、價(jià)格、環(huán)境保護(hù)、工商行政管理、行政執(zhí)法等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
第六條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理的相互關(guān)系。
社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理、社區(qū)管理相關(guān)工作。
第七條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定扶持政策，建立社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理體制，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理水平。
第二章 新建物業(yè)與前期物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域
第八條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)遵循相對集中、便于管理的原則，綜合考慮物業(yè)的建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備及場地、社區(qū)建設(shè)等因素。
劃分物業(yè)管理區(qū)域的具體方法按照下列規(guī)定執(zhí)行：
（一）新建物業(yè)按照建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍劃定；
（二）分期開發(fā)建設(shè)或者兩個(gè)以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地是共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地能夠分割并獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域；
（三）已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的毗鄰的不同物業(yè)管理區(qū)域，規(guī)模較小的，經(jīng)各自的業(yè)主大會(huì)同意后可以合并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
第九條 建設(shè)單位辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前,應(yīng)當(dāng)持房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營權(quán)證明、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、土地使用權(quán)證書、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和地名核準(zhǔn)文件等資料，向物業(yè)主管部門申請劃分物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起十個(gè)工作日內(nèi)，在征求街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門等單位的意見后進(jìn)行劃分，并告知建設(shè)單位。
第十條 物業(yè)管理區(qū)域確定后，確需調(diào)整的，由物業(yè)主管部門按照本條例的規(guī)定重新劃分，但應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第十一條 物業(yè)管理區(qū)域確定后，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在登記簿上予以注明。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將確定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。
第二節(jié) 配套建筑與設(shè)施設(shè)備
第十二條 業(yè)主對合法取得的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類配套建筑及設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家和省有關(guān)住宅物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行建設(shè)。
第十三條 物業(yè)服務(wù)用房的配置應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：
（一）建筑面積不低于建設(shè)工程項(xiàng)目總建筑面積的千分之三，并不低于六十平方米；
（二）物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)具備水、電、采光、通風(fēng)等基本使用功能。
物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有。業(yè)主委員會(huì)辦公用房應(yīng)從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑，其建筑面積不低于二十平米。
第十四條 住宅小區(qū)內(nèi)城市管理、行政執(zhí)法、治安管理等小區(qū)政務(wù)管理用房的建筑面積不得低于五十平方米；住宅小區(qū)內(nèi)的社區(qū)居民委員會(huì)用房，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求進(jìn)行配套建設(shè)。
小區(qū)政務(wù)管理用房和社區(qū)居民委員會(huì)用房由政府投資，屬于政府所有。
第十五條 按照規(guī)劃在住宅小區(qū)內(nèi)配套建設(shè)的學(xué)校，可以由政府統(tǒng)一建設(shè)，也可以由建設(shè)單位代為建設(shè)，建設(shè)投資由政府財(cái)政列支，屬于政府所有。
第十六條 按照規(guī)劃在住宅小區(qū)內(nèi)配套建設(shè)的會(huì)所、幼兒園的歸屬，由當(dāng)事人約定；未作約定的，屬于業(yè)主共有。約定屬于建設(shè)單位所有的，建設(shè)單位可以自行經(jīng)營或者出租、出售，優(yōu)先用于為業(yè)主提供服務(wù)。
第十七條 非經(jīng)營性配套建筑應(yīng)當(dāng)依法辦理登記手續(xù)，并不得擅自改變用途。
第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫和建筑物附屬設(shè)施內(nèi)車位的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，建設(shè)單位不得銷售。
鼓勵(lì)建設(shè)單位和其他投資人在小區(qū)規(guī)劃允許或者適當(dāng)調(diào)整，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的情況下，為滿足業(yè)主停車需求，投資建設(shè)車庫、車位。
第十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的供水（含二次供水）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸、郵政等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，屬于相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位所有。
前款所列專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備可以由建設(shè)單位統(tǒng)一代建。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)封閉運(yùn)行的中水處理、直飲水、集中式太陽能熱水系統(tǒng)、地源熱泵等設(shè)施設(shè)備，除由專業(yè)經(jīng)營單位投資經(jīng)營的外，屬于相關(guān)業(yè)主共有。
第二十一條 城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè)行政主管部門在進(jìn)行建設(shè)工程規(guī)劃和設(shè)計(jì)審查時(shí)，應(yīng)當(dāng)就小區(qū)配套建筑及設(shè)施設(shè)備的配置、專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)征求物業(yè)主管部門等單位的意見。
第三節(jié) 前期物業(yè)管理與物業(yè)交付使用
第二十二條 鼓勵(lì)建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，對物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)施配套、施工安裝、房屋交付等事項(xiàng)，結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)提供建議。
第二十三條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案之前，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、小區(qū)配套建筑及設(shè)施設(shè)備的清單等資料報(bào)物業(yè)主管部門備案，并在商品房銷售時(shí)將上述資料向商品房買受人明示。
第二十四條 新建住宅小區(qū)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）生活用水納入公共供水管網(wǎng)，并安裝分戶計(jì)量表；
（二）雨水、污水排放納入城市雨水、污水排放系統(tǒng);
（三）小區(qū)用電納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，并安裝分戶計(jì)量表；
（四）在城市管道燃?xì)?、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃?xì)?、供熱管道的敷設(shè)并與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并安裝分戶計(jì)量表；
（五）電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全防范等設(shè)施設(shè)備按設(shè)計(jì)規(guī)范配置到位；
（六）按照規(guī)劃要求完成消防供水、消防車通道等公共消防設(shè)施建設(shè)；
（七）小區(qū)道路與城市道路或者公路之間有直達(dá)的道路相連；
（八）按照規(guī)劃要求完成教育、衛(wèi)生、環(huán)衛(wèi)、郵政、商業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和政務(wù)管理等配套建筑及設(shè)施建設(shè)。住宅建設(shè)工程分期建設(shè)，上述配套建筑及設(shè)施尚未建成的，應(yīng)當(dāng)有可供過渡使用的相應(yīng)配套建筑及設(shè)施；
（九）按照規(guī)劃要求完成綠化建設(shè)及車庫、車位的配置；
（十）住宅小區(qū)分期建設(shè)的，已建成的住宅周邊場地與施工工地設(shè)置有效的隔離設(shè)施；
（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第二十五條 住宅工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等單位，對住宅工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收和分戶驗(yàn)收，并通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與監(jiān)督。
第二十六條 住宅小區(qū)物業(yè)交付前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門及專業(yè)經(jīng)營單位按照本條例第二十四條的規(guī)定，對住宅小區(qū)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合驗(yàn)收。
專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)自住宅小區(qū)配套建筑及設(shè)施設(shè)備綜合驗(yàn)收合格之日起三十日內(nèi)，與建設(shè)單位辦理專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)。專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備辦理產(chǎn)權(quán)移交后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)買受人與相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位分別簽訂供水、供電、供氣、供熱等服務(wù)合同。
相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備是否達(dá)到移交條件有異議的，由有關(guān)行業(yè)主管部門裁定。經(jīng)相關(guān)行業(yè)主管部門裁定不符合移交條件的，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)整改。
房地產(chǎn)開發(fā)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、市政公用等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對新建住宅小區(qū)配套建筑及設(shè)施設(shè)備的綜合驗(yàn)收進(jìn)行監(jiān)督，并督促專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)移交。
第二十七條 建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（四）業(yè)主名冊；
（五）物業(yè)管理必需的其他資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。
第二十八條 建設(shè)單位交付住宅物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》和《住戶手冊》。
第三章 業(yè)主自治組織
第一節(jié) 業(yè)主大會(huì)籌備組
第二十九條 符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
（一）交付的專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上；
（二）業(yè)主入住率達(dá)到百分之五十以上；
（三）自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且入住的建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之二十以上。
第三十條 符合本條例第二十九條規(guī)定的召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件的，建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府；街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)自收到書面告知之日起十五個(gè)工作日內(nèi)組建業(yè)主大會(huì)籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。未及時(shí)書面告知的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主（代表）大會(huì)籌備組。
第三十一條 籌備組由七至十一人組成，由建設(shè)單位、業(yè)主和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)派員組成，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的三分之二。籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員擔(dān)任。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七個(gè)工作日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告其成員名單和工作職責(zé)，并有權(quán)要求建設(shè)單位提供相應(yīng)的材料。
第三十二條 籌備組履行下列職責(zé)：
（一）確定召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容；
（二）草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則；
（三）確認(rèn)業(yè)主身份、核計(jì)業(yè)主人數(shù)和專有部分面積；
（四）提出首屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人條件和選舉辦法；
（五）提出首屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單；
（六）召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
籌備組應(yīng)當(dāng)將前款所列內(nèi)容在召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議十五個(gè)工作日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。業(yè)主對業(yè)主身份、人數(shù)或者專有部分面積等提出異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并告知異議人復(fù)核結(jié)果。
第三十三條 籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六十個(gè)工作日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
自業(yè)主大會(huì)依法成立之日起，籌備組職責(zé)自行終止。
第二節(jié) 業(yè)主大會(huì)
第三十四條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只有一個(gè)業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)職責(zé)。
第三十五條 業(yè)主大會(huì)對業(yè)主投票權(quán)有約定的，從約定。未約定的，按照下列規(guī)定確定：
（一）按照建筑面積計(jì)算的，每一平方米建筑面積計(jì)算為一票；
（二）按照業(yè)主人數(shù)計(jì)算的，一處有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的物業(yè)計(jì)算為一票，但建設(shè)單位未出售的專有部分按一人計(jì)算。
業(yè)主身份以及建筑面積的確定，以不動(dòng)產(chǎn)登記簿或者其他能夠證明其權(quán)屬的合法有效文件為依據(jù)。
第三十六條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。采用書面征求意見形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送交每一位業(yè)主；無法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。逾期不參加投票業(yè)主的投票權(quán)數(shù)是否計(jì)入已表決的多數(shù)票數(shù)，由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
第三十七條 業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：
（一）選舉、撤換業(yè)主委員會(huì)委員；
（二）審議通過業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及管理規(guī)約；
（三）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，聽取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告，改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;
（四）決定選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人;
（五）依法決定物業(yè)專項(xiàng)維修資金籌集、使用、管理事項(xiàng)；
（六）根據(jù)管理規(guī)約的約定，對違反管理規(guī)約的業(yè)主進(jìn)行告誡，并在小區(qū)內(nèi)公示告誡內(nèi)容；
（七）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)主利益的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。
第三十八條 業(yè)主人數(shù)較多的物業(yè)管理區(qū)域，可以以幢、單元、樓層為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，代行業(yè)主表決權(quán)。業(yè)主代表行使表決權(quán)前，應(yīng)當(dāng)事先書面征求其所代表的業(yè)主意見，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書面意見在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上如實(shí)反映。
第三十九條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集，每年至少召開一次。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
（一）有百分之二十以上業(yè)主提議的；
（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；
（三）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
業(yè)主委員會(huì)逾期不召集會(huì)議的，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期召集；經(jīng)責(zé)令仍未召集的，業(yè)主可以申請街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府召集。
第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì)
第四十條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)的授權(quán)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展活動(dòng)。
業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：
（一）召集并主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議；
（二）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定；
（三）聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議；
（四）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第四十一條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，委員由五至十五人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主擔(dān)任，每屆任期不超過三年，可連選連任。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三日內(nèi)召開首次會(huì)議，在業(yè)主委員會(huì)委員中推選主任一人。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)從委員中確定一名執(zhí)行委員，負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)日常事務(wù)工作。執(zhí)行委員經(jīng)業(yè)主推薦可以依法在所在社區(qū)居民委員會(huì)任職。
第四十二條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十個(gè)工作日內(nèi)，持下列資料向所在地物業(yè)主管部門備案：
（一）首次及換屆業(yè)主大會(huì)會(huì)議決議；
（二）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（三）管理規(guī)約；
（四）業(yè)主委員會(huì)委員名單和基本情況；
（五）物業(yè)主管部門規(guī)定的其他資料。
物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到前款規(guī)定資料之日起五個(gè)工作日內(nèi)，對符合規(guī)定條件的發(fā)給業(yè)主委員會(huì)備案證明，并出具業(yè)主委員會(huì)刻制印章證明。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法刻制、使用和管理印章。
業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)委員發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)書面告知物業(yè)主管部門。
第四十三條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決定及議事規(guī)則召開會(huì)議。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任或者執(zhí)行委員負(fù)責(zé)召集。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有三分之二以上委員出席，作出決定時(shí)
應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員二分之一以上同意。
社區(qū)居民委員會(huì)可以派人列席會(huì)議。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定在作出之日起三日內(nèi)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
業(yè)主可以查閱業(yè)主委員會(huì)會(huì)議資料，并有權(quán)就涉及自身利益的事項(xiàng)向業(yè)主委員會(huì)提出詢問，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。
第四十四條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿六十日前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。任期屆滿未換屆選舉的，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期換屆選舉；逾期未換屆選舉的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)印章、檔案資料以及其他屬于業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的財(cái)物等移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。對不及時(shí)移交的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)督促其移交。
第四十五條 業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會(huì)決定是否終止其委員資格：
（一）以書面方式向業(yè)主大會(huì)提出辭職請求的；
（二）拒不履行委員職責(zé)的；
（三）業(yè)主委員會(huì)半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議撤銷其委員資格的；
（四）違章搭建、拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)、侵害其他業(yè)主合法權(quán)益的；
（五）因其他原因不適合繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。
業(yè)主大會(huì)決定終止業(yè)主委員會(huì)委員資格的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)同時(shí)選舉新的業(yè)主委員會(huì)委員繼任。
第四十六條 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及執(zhí)行委員的報(bào)酬，由全體業(yè)主承擔(dān)或者從共有部分的收益中提取，具體辦法與標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)決定。
第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他管理人
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第四十七條 本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、取得相應(yīng)資質(zhì)并從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)法人。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。
從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
第四十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以聘請專業(yè)單位承擔(dān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、房屋修繕、秩序維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)，但不得將該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給其他單位或者個(gè)人。
第四十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)主管部門定期報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和其他相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料。
第二節(jié) 其他管理人
第五十條 其他管理人是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)以外的從事物業(yè)服務(wù)或者從事設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、房屋修繕、秩序維護(hù)等專項(xiàng)物業(yè)管理的組織或者個(gè)人。
其他管理人的具體管理辦法，由省建設(shè)行政主管部門制定。
第五十一條 其他管理人受業(yè)主委托，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。
第五十二條 其他管理人從事物業(yè)管理活動(dòng)的，參照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三節(jié) 行業(yè)自律
第五十三條 物業(yè)主管部門指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立行業(yè)自律組織，規(guī)范行業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。
行業(yè)自律組織應(yīng)當(dāng)建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律制度，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、服務(wù)業(yè)績和信用程度以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的投訴和意見經(jīng)核實(shí)后記錄在冊。
第五十四條 物業(yè)行業(yè)自律組織可依照國家和省有關(guān)規(guī)定制定行業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第五十五條 對違反法律、法規(guī)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，侵害業(yè)主合法權(quán)益的，行業(yè)自律組織有權(quán)要求其改正；情節(jié)嚴(yán)重的，給予公開譴責(zé)。
物業(yè)行業(yè)自律組織給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理從業(yè)人員公開譴責(zé)的，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)主管部門通報(bào)相關(guān)情況，并向社會(huì)公告。
第五章 物業(yè)的使用與業(yè)主自治管理
第一節(jié) 物業(yè)的使用
第五十六條 業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)房屋裝飾裝修、房屋租賃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、環(huán)境保護(hù)、消防、治安管理等法律、法規(guī)的規(guī)定，不得有下列行為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)；
（二）違法搭建建筑物或者構(gòu)筑物；
（三）在建筑物、構(gòu)筑物上私開門窗或者隨意懸掛、張貼、涂寫、刻畫等；
（四）侵占、損壞或者擅自移動(dòng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（五）侵占通道、綠地，毀壞綠化；
（六）隨意傾倒垃圾、雜物，堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品，排放有毒、有害物質(zhì)，排放超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；
（七）利用物業(yè)從事危害公共利益或者侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；
（八）法律、法規(guī)及管理規(guī)約禁止的其他行為。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)業(yè)主有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。
第五十七條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域裝飾裝修安全事項(xiàng)的巡查，業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。
第五十八條 房屋交付后，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照權(quán)屬登記用途使用物業(yè)，不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備，不得改變使用性質(zhì)，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)及有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。
第五十九條 因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)采取措施保障安全，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)賠償。
第二節(jié) 車位的使用管理
第六十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫和建筑物附屬設(shè)施內(nèi)車位尚有空余的，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得新辟規(guī)劃以外的停車位。
業(yè)主、非業(yè)主使用人需要承租尚未出售的停車庫、車位的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)出租，其車庫、車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
車庫、車位在優(yōu)先滿足業(yè)主停車需要的前提下，可以臨時(shí)租賃給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個(gè)人，其車庫、車位租賃費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。
第六十一條 利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路或者其他場地設(shè)置車位的，其車位設(shè)置、管理、收費(fèi)等事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定或者業(yè)主共同決定。
業(yè)主大會(huì)決定或者業(yè)主共同決定收取場地使用費(fèi)的，場地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主共有，但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。
業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收取，并支付一定比例的報(bào)酬。
業(yè)主對機(jī)動(dòng)車有保管要求的，可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人另行約定。
第六十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得堵塞消防通道，不得妨礙行人和其他車輛的正常通行。
第三節(jié) 業(yè)主自治管理
第六十三條 管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對物業(yè)的使用、管理、業(yè)主公共利益、業(yè)主的權(quán)利義務(wù)、違反規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)作出規(guī)定。
管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約對全體業(yè)主及物業(yè)使用人具有約束力，對違反規(guī)約的業(yè)主，由業(yè)主委員會(huì)予以告誡，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示。
第六十四條 業(yè)主對物業(yè)共有部分使用所產(chǎn)生收益的分配，由業(yè)主共同約定；未作約定或約定不明的，可以按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例折低物業(yè)費(fèi)或者補(bǔ)充業(yè)主的專項(xiàng)維修資金，還可以作為業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
第六十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于每季度在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告相關(guān)收支賬目。
第六章 物業(yè)服務(wù)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)方式
第六十六條 業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)物業(yè)管理，也可以委托其他管理人進(jìn)行物業(yè)管理。
新建住宅物業(yè)，推行專業(yè)物業(yè)管理。
第六十七條 除本條例另有規(guī)定外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)由全體業(yè)主通過招標(biāo)方式確定。
招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。
住宅物業(yè)服務(wù)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取公開招標(biāo)方式。
第六十八條 具備下列情形之一的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
（一）物業(yè)屬于單個(gè)業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)少于十人且經(jīng)全體業(yè)主一致同意的；
（二）物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的；
（三）在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)總建筑面積低于一萬平方米，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的；
（四）公開招標(biāo)的投標(biāo)人少于三人的。
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同
第六十九條 經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，由業(yè)主委員會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。合同簽訂前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示期限不少于十日。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十日內(nèi)，向所在地物業(yè)主管部門備案。
第七十條 物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定或者合同約定與業(yè)主委員會(huì)或者新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，辦理退出手續(xù)，并履行下列交接義務(wù)：
（一）移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)管理檔案；
（二）提供物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行圖紙；
（三）移交物業(yè)服務(wù)用房；
（四）清退預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。
第七十一條 解除或者終止物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同履行必要的通知義務(wù)；合同未約定通知期限的，應(yīng)當(dāng)提前六十日通知。
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
第七十二條 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
住宅類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)的，雙方可以另行約定。
第七十三條 業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。未約定的，由業(yè)主共同委托的第三人或者業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一收取后，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人交納。
已竣工但尚未出售或者已出售但業(yè)主尚未入住的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。
前款所稱入住是指業(yè)主收到建設(shè)單位書面入住通知并辦妥相關(guān)入住手續(xù)。業(yè)主收到書面入住通知后，在通知期限內(nèi)無正當(dāng)理由不辦理相關(guān)入住手續(xù)的，視為入住。建設(shè)單位未事先書面通知的，以業(yè)主實(shí)際辦妥相關(guān)入住手續(xù)為準(zhǔn)。
第七十四條 欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交所欠費(fèi)用并依照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向其追繳并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。
第七章 物業(yè)的維護(hù)
第一節(jié) 建設(shè)單位的保修責(zé)任
第七十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限、范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第七十六條 新建物業(yè)質(zhì)量保修金實(shí)行監(jiān)管制度。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)交付前，按照物業(yè)建筑安裝總造價(jià)百分之三的比例，一次性向物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管部門設(shè)立的物業(yè)質(zhì)量保修金帳戶交存物業(yè)質(zhì)量保修金，作為物業(yè)保修期內(nèi)保修費(fèi)用的保證。
取得主管部門住宅性能認(rèn)定的物業(yè)，建設(shè)單位交存物業(yè)質(zhì)量保修金比例可以適當(dāng)降低；建設(shè)單位購買了工程質(zhì)量保險(xiǎn)的，所承保物業(yè)可不交存物業(yè)質(zhì)量保修金。
第七十七條 物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管帳戶以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝话创痹O(shè)立專戶。建設(shè)單位在新建物業(yè)交付時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出示物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管部門出具的物業(yè)質(zhì)量保修金全額交存證明。
第七十八條 建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提出申請，經(jīng)物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管部門核實(shí)后，維修費(fèi)用在物業(yè)質(zhì)量保修金中列支。
第七十九條 物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)每年定期向相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主和建設(shè)單位公布物業(yè)質(zhì)量保修金的使用情況。
第八十條 物業(yè)質(zhì)量保修金存儲期滿，建設(shè)單位履行了法定保修責(zé)任的，物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管部門應(yīng)將物業(yè)質(zhì)量保修金本息余額退還建設(shè)單位。
物業(yè)質(zhì)量保修金存儲期滿前三十日，物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管部門應(yīng)將擬退還物業(yè)質(zhì)量保修金事項(xiàng)在相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公示。
第八十一條 物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用、管理和退還實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。具體辦法由省建設(shè)行政主管部門制定。
第二節(jié) 物業(yè)專有部分的維護(hù)
第八十二條 物業(yè)保修期屆滿后，業(yè)主專有部分的管理、養(yǎng)護(hù)、維修，由相關(guān)業(yè)主負(fù)責(zé)。
第八十三條 物業(yè)專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及影響其他物業(yè)正常使用時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
第八十四條 業(yè)主對專有部分進(jìn)行管理、養(yǎng)護(hù)、維修等，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰物業(yè)造成損害；造成損害的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。相鄰物業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利。
第三節(jié) 專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
第八十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)業(yè)主專有部分以外的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、更新、養(yǎng)護(hù)等管理責(zé)任。
前款規(guī)定的業(yè)主專有部分以外的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備包括變電、供水（含二次供水）、換熱和燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線和計(jì)量器具。
第八十六條 專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)雙方約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位收取勞務(wù)費(fèi)。
專業(yè)經(jīng)營單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第四節(jié) 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
第八十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主共同維護(hù)和管理；業(yè)主可以將其委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人維護(hù)和管理。
第八十八條 依法實(shí)行物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度。
住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)交付手續(xù)前，將首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。
物業(yè)專項(xiàng)維修資金的交存、使用、管理，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第八十九條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造需要使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占物業(yè)建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，但不得與業(yè)主大會(huì)的決定相抵觸。
第八章 社區(qū)管理與舊住宅區(qū)管理
第一節(jié) 社區(qū)管理
第九十條 公安、行政執(zhí)法、城鄉(xiāng)規(guī)劃、裝飾裝修、房屋租賃、環(huán)境保護(hù)等管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，派出人員
進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定期巡查，并依法查處下列違法行
為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝修規(guī)定的行為；
（二）違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗、擅自改變房屋用途等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；
（三）違反房屋租賃、房屋安全等管理規(guī)定的行為；
（四）違反城市容貌、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；
（五）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲等違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定的行為；
（六）組織賭博和迷信活動(dòng)、飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人生活等違反治安管理規(guī)定的行為；
（七）法律、法規(guī)禁止的其他損害物業(yè)管理區(qū)域正常管理秩序的行為。
第九十一條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的社區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)有專職人員，具體從事物業(yè)管理的有關(guān)工作。
第九十二條 實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)召集，由縣（區(qū)）物業(yè)主管部門、社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表等參加。
聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)下列事項(xiàng)：
（一）業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的情況；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問題；
（三）需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。
第二節(jié) 舊住宅區(qū)管理
第九十三條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施對舊住宅區(qū)進(jìn)行整治。
舊住宅區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地及社區(qū)服務(wù)、文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設(shè)施設(shè)備改造建設(shè)資金，由政府承擔(dān)；開發(fā)項(xiàng)目設(shè)施不配套等遺留問題由原開發(fā)單位投資解決；供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、郵政等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備改造建設(shè)支出，由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)；業(yè)主專有部分的設(shè)施設(shè)備改造支出，由業(yè)主承擔(dān)。
第九十四條 舊住宅區(qū)改造整治前由市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、街道承擔(dān)的小區(qū)垃圾清運(yùn)、路燈照明、市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)等工作職能和費(fèi)用，改造整治后仍由相關(guān)部門承擔(dān)，可以有償委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施。
第九十五條 舊住宅區(qū)改造整治中，經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，可按照有關(guān)規(guī)定建設(shè)一定比例的經(jīng)營用房，其產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主所有。經(jīng)營用房可用于出租經(jīng)營，經(jīng)營收益作為住宅區(qū)維護(hù)管理費(fèi)用的補(bǔ)充資金，由業(yè)主大會(huì)監(jiān)督使用。
第九十六條 舊住宅區(qū)完成改造整治后，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)在物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，組織小區(qū)居民成立業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主大會(huì)決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)，也可依托業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)居民委員會(huì)，由業(yè)主自行管理物業(yè)。
第三節(jié) 糾紛處理
第九十七條 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向社區(qū)居民委員會(huì)或者聯(lián)席會(huì)議申請調(diào)解；也可以依法向人民法院起訴或者申請仲裁。
第九十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反本條例的行為，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者物業(yè)主管部門等單位投訴，有關(guān)單位受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。
第九十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第九章 法律責(zé)任
第一百條 違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位有下列行為之一的，由物業(yè)主管部門按照下列規(guī)定予以處罰；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）未按照規(guī)定配套建設(shè)物業(yè)服務(wù)用房的，責(zé)令限期改正，給予警告，沒收非法所得，并處以十萬元以上五十萬元以下的罰款；
（二）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房及有關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處以1萬元以上十萬元以下的罰款；
（三）未依法通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責(zé)令限期改正，給予警告，并可處以十萬元以下的罰款；
（四）擅自處分依法屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，處以五萬元以上二十萬元以下的罰款；
（五）未依法交存物業(yè)質(zhì)量保修金的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可處以十萬元以上三十萬元以下的罰款。
第一百零一條 違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由物業(yè)主管部門按照下列規(guī)定予以處罰；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的，給予警告，并處以一萬元以上三萬元以下的罰款；
（二）將全部物業(yè)管理一并委托給其他單位或者個(gè)人的，責(zé)令限期改正，處以委托合同價(jià)款百分之三十以上百分之五十以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；
（三）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設(shè)施用途的，責(zé)令限期改正，給予警告，處以五萬元以上二十萬元以下的罰款；
（四）不按照規(guī)定履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)的，處以五萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；
（五）未按照規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表或者其他相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可處以三千元以上一萬元以下的罰款。
第一百零二條 違反本條例規(guī)定，專業(yè)經(jīng)營單位有下列行為之一的，由相關(guān)行業(yè)主管部門按照下列規(guī)定予以處罰：
（一）無正當(dāng)理由拒不辦理專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)的，責(zé)令限期改正，給予警告，并可處以三萬元以上十萬元以下的罰款；
（二）未依法履行專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備維修、更新、養(yǎng)護(hù)等管理責(zé)任的，責(zé)令限期改正，給予警告，并可處以一萬元以上十萬元以下的罰款；
（三）擅自停止向最終用戶提供服務(wù)的，按照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。
第一百零三條 物業(yè)主管部門和其他有關(guān)部門的工作人員在物業(yè)管理工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第十章 附 則
第一百零四條 本條例自 年 月 日起生效。1997年10月22日山東省人民政府發(fā)布的《山東省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》（山東省人民政府令第86號）同時(shí)廢止。
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