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| 行業(yè)新聞 |
關(guān)于深化創(chuàng)建全國(guó)文明城市規(guī)范物業(yè)管理工作的通知 |
各區(qū)、市物業(yè)行政管理部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
第四輪全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作已開(kāi)始，時(shí)間為2012年至2014年，根據(jù)有關(guān)工作會(huì)議精神，我辦結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)文明城市的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，為深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，進(jìn)一步鞏固成果、提高水平，規(guī)范物業(yè)行業(yè)的服務(wù)行為，現(xiàn)就有關(guān)創(chuàng)建文明城市工作的要求通知如下：
一、 檢查時(shí)間
?。ㄒ唬┌凑展ぷ饔?jì)劃，省文明辦將于7月下旬來(lái)我市進(jìn)行測(cè)評(píng)，中央文明辦擬于8-9月份對(duì)我市進(jìn)行測(cè)評(píng)。
（二）根據(jù)市委、市政府的要求和我局的工作部署，我辦于本通知下發(fā)之日起至創(chuàng)城測(cè)評(píng)結(jié)束之日止對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市的檢查工作。
二、工作要求
?。ㄒ唬└鲄^(qū)、市物業(yè)行政管理部門(mén)要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)人員力量，強(qiáng)化工作舉措，完善工作機(jī)制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)城工作的有序開(kāi)展；按照“屬地管理”的原則嚴(yán)格履行督促監(jiān)督職責(zé)，完善整改跟蹤制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，對(duì)查出的問(wèn)題和未按有關(guān)要求落實(shí)相關(guān)工作的，要提出具體整改意見(jiàn)并督促其限期整改；逾期不整改的，依法給予處罰，同時(shí)向我辦報(bào)送書(shū)面處理意見(jiàn)，由我辦記入企業(yè)信用檔案或全市通報(bào)批評(píng)，三年內(nèi)不允參加創(chuàng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，已獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)予以取消，造成惡劣影響的降低資質(zhì)等級(jí)。
?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，認(rèn)真對(duì)照本通知標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，查找薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行整改，要主動(dòng)與區(qū)、市物業(yè)行政管理部門(mén)、屬地街辦、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，及時(shí)反映工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)接受監(jiān)督檢查，積極配合整改，確保創(chuàng)城工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
在各單位及所服務(wù)小區(qū)門(mén)口懸掛創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳條幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，充分利用宣傳欄等宣傳媒體，向小區(qū)居民廣泛宣傳，營(yíng)造“講文明話(huà)、辦文明事、做文明人”的良好的文明創(chuàng)建氛圍，從而增強(qiáng)廣大職工和業(yè)主的文明創(chuàng)建意識(shí)，激發(fā)廣大職工、群眾支持、配合、參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市的積極性。
三、測(cè)評(píng)內(nèi)容
1、 工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；
2、 公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；
3、 工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修不過(guò)夜）；
4、 保安、保潔、綠化服務(wù)到位；
5、 有高效的投拆、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）
6、 環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰、無(wú)損壞花草樹(shù)木；
7、 路面硬化、平整，無(wú)明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無(wú)露天排水溝渠；
8、 生活垃圾定點(diǎn)投放、定時(shí)清運(yùn)，垃圾箱房（桶）完好、整潔；
9、 樓門(mén)內(nèi)干凈整潔，樓道無(wú)堵塞，墻面、玻璃干凈無(wú)破損，照明燈完好、無(wú)缺失；
10、住宅樓有符合標(biāo)準(zhǔn)的防盜、消防設(shè)施；
11、有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員；
12、在社區(qū)依托物業(yè)公司，由黨支部、居委會(huì)、物業(yè)公司聯(lián)合組建志愿服務(wù)工作站；
13、在公共場(chǎng)所設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)。
四、 具體要求
（一）自下發(fā)該通知之日起，各區(qū)、市物業(yè)行政管理部門(mén)要立即行動(dòng)起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，全面發(fā)動(dòng)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管人員具體抓，要建立日檢查、周巡查制度，結(jié)合本轄區(qū)所管小區(qū)實(shí)際情況，周密部署，迎接檢查。
?。ǘ└髌髽I(yè)要對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，以環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)為重點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治；同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)，影響和帶動(dòng)小區(qū)廣大居民群眾樹(shù)立“講文明話(huà)、辦文明事、做文明人”的道德禮儀規(guī)范。
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